تواجه شركة ساوث ويست إيرلاينز عاصفة من الانتقادات بسبب فوضى الأعياد
نيويورك – ظلت شركة ساوثويست إيرلاينز في المقعد الحار يوم الثلاثاء حيث عارضت إلغاء عدد كبير من الرحلات بينما تعافت شركات الطيران الأمريكية المنافسة من عاصفة شتوية شديدة.
وجهت شركة النقل المحلية التي تتخذ من دالاس مقراً لها ، والتي تتمتع تاريخياً بسمعة قوية مع المستهلكين ، انتقادات مملوءة بالتفسير على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث سلط قادة العمال الضوء أيضًا على قصص الرعب من موظفي الخطوط الجوية الذين تقطعت بهم السبل.
قال مايك سيج ، الذي كان يخطط للعودة يوم الاثنين إلى فلوريدا بعد زيارة ولاية كونيتيكت للعمل في مجال التجديف بالكاياك شمال أورلاندو بولاية فلوريدا ، “إنه انهيار كامل”.
بعد “انهيار” نظام الهاتف والإنترنت في ساوث ويست ، سافر سيج إلى المطار وانتظر في الطابور لمدة ساعتين وحصل أخيرًا على تذكرة بديلة ليوم السبت من ساوث ويست.
وروى سيج لفرانس برس أنه جاء مع تحذير.
“عندما سلمتني (المضيفة) التذكرة ، نظرت في عيني وقالت: ‘لو كنت مكانك ، فلن أعتمد على هذه الرحلة أيضًا. سأحجز مع شركة طيران أخرى. لدينا أطقم تقطعت بهم السبل في كل مكان ، والطيارون ينامون على الأرض في المطارات “.
يدور الخلاف حول أداء Southwest في أعقاب عاصفة شتوية وحشية بدأت قبل عيد الميلاد ، وألحقت الخراب بشبكات السفر أثناء العطلات وتسببت في مقتل حوالي 50 شخصًا.
لكن في حين عادت العمليات إلى حد كبير إلى طبيعتها في أمريكان إيرلاينز ويونايتد إيرلاينز بحلول يوم الثلاثاء ، ألغت ساوث ويست أكثر من 2500 رحلة ، أو ما يقرب من ثلثي رحلات المغادرة المخطط لها ، وفقًا لموقع التتبع FlightAware.
هذا بالإضافة إلى حوالي 8150 رحلة جوية تم إلغاؤها خلال فترة الخمسة أيام السابقة ، وفقًا للموقع الإلكتروني.
أثرت الكارثة على أسهم الشركة ولفتت الانتباه في واشنطن.
وقالت الوكالة على تويتر يوم الاثنين إن وزارة النقل الأمريكية “قلقة من معدل الإلغاء والتأخير غير المقبول في ساوث ويست”.
“ستدرس الوزارة ما إذا كانت عمليات الإلغاء يمكن التحكم فيها وما إذا كانت ساوث ويست تمتثل لخطة خدمة العملاء الخاصة بها.”
حث الرئيس جو بايدن ، في إعادة تغريد بيان وزارة النقل ، المستهلكين على التحقق مما إذا كانوا مؤهلين للحصول على تعويض.
– النظام زائد –
وقد اعتذرت شركة ساوث ويست عن هذه الكارثة ، ووصفت الإزعاج للعملاء بأنه “غير مقبول”.
وقال بيان للشركة يوم الاثنين “لقد تم تجهيزنا بالكامل بالموظفين والاستعداد لعطلة نهاية الأسبوع التي تقترب عندما اجتاح الطقس القاسي القارة”.
“بينما نواصل العمل لاستعادة عمليتنا ، اتخذنا قرارًا بمواصلة العمل بجدول زمني مخفض من خلال الطيران ما يقرب من ثلث جدولنا الزمني للأيام العديدة القادمة.”
اعترف مسؤولو شركات الطيران بأن الأنظمة القديمة ساهمت في حدوث المشاكل.
أشار بوب جوردان ، الرئيس التنفيذي لشركة ساوث ويست ، إلى “نقص الأدوات” ، مضيفًا في رسالة بتاريخ 25 ديسمبر للموظفين أن شركة الطيران “في طور تحديث بعض هذه الأنظمة” ، وفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال.
أشارت النقابات إلى النقص المزمن في الاستثمار كسبب للمشاكل.
نشر لين مونتغمري ، رئيس TWU Local 556 ، الذي يمثل مضيفات الطيران في الجنوب الغربي ، لقطات شاشة على Twitter للمضيفات في انتظار أكثر من سبع ساعات لتلقي المهام والحصول على معلومات الفندق.
في بيان صحفي بعنوان “ساوثويست إيرلاينز تدمر عيد الميلاد للمضيفات” ، قالت TWU إن كابوس العطلة “يشير إلى التهرب من المسؤولية على مدى سنوات عديدة للاستثمار في التكنولوجيا التي يمكن أن تساعد في حل العديد من المشكلات التي ابتليت بها المضيفات. والركاب على حد سواء “.
لقد دخلت TWU ، جنبًا إلى جنب مع رابطة طياري الخطوط الجوية الجنوبية الغربية (SWAPA) ، غارقة في مفاوضات العمل مع Southwest بشأن عقد جديد.
قام أعضاء SWAPA باعتراض إدارة Southwest خارج بورصة نيويورك في وقت سابق من هذا الشهر خلال يوم للمستثمر أعاد فيه المديرون التنفيذيون توزيع أرباح المستثمر “بدلاً من التركيز على موظفي الخطوط الأمامية المسؤولين مباشرة عن الإيرادات القياسية” ، حسبما جاء في بيان صحفي لـ SWAPA.
خلال يوم المستثمر ، سلط الأردن ومسؤولون تنفيذيون آخرون في الجنوب الغربي الضوء على الاستثمار في نظام كمبيوتر جديد لإدارة الإيرادات.
مثل المنافسين ، لدى Southwest حملات توظيف لإضافة طيارين وموظفين آخرين ، وهي جزء من أزمة عمالة واسعة في الصناعة أدت إلى تقليص قدرة الصناعة طوال عام 2022.
في يوم المستثمر السابع من كانون الأول (ديسمبر) ، أعرب الأردن عن ثقته في أن الشركة ستتوصل إلى تسوية بشأن العقود مع النقابات.
قال جوردان إن إعادة توزيع الأرباح كان أولوية “لاستعادة القيمة لمساهمينا” ، مضيفًا أن إحياء عمليات إعادة شراء الأسهم يجب أن ينتظر.
قال: “نحن بحاجة إلى الاستثمار في شعبنا”. “في الوقت الحالي ، يتم إنجاز العقود والاستثمار فيها.”
وتراجعت أسهم ساوث ويست 4.8 بالمئة إلى 34.37 دولار في تعاملات فترة بعد الظهر.
