سلطان المواش – الرياض:
أطلقت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك مشروع تقنية التشغيل الآلي للعمليات «RPA» بهدف أتمتة عملياتها التشغيلية بما يضمن إنجاز خدمات العملاء في وقت قياسي، ووفق أعلى معايير الجودة العالمية. وتمثل التقنية الجديدة والتي تعرف بالموظف الرقمي نقلة نوعية للارتقاء بجودة الخدمات الرقمية التي تقدمها الهيئة لمكلفيها وعملائها، وذلك ضمن مبادراتها في تسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي وحلوله في جميع مجالات مهامها الزكوية والضريبة والجمركية.
وفي هذا الشأن أوضح سعادة نائب المحافظ للتقنية بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، المهندس حجر البدراني، أن الهيئة بدأت خطوات استخدام تقنية «RPA» لتنفيذ الأعمال اليدوية التقليدية التي يقوم بها موظفي مركز العمليات الجمركية، مثل الفرز، وإدخال البيانات، وتحديد الشحنات الموثوقة، حيث سيتحول تركيز الموظفين على المهام التي تتطلب عمل إدراكي، مبينًا أن التقنية المستخدمة تتسم بالعديد من المزايا، من أبرزها، أنها تتمثل في الاستغلال الأمثل للوقت عبر إنجاز مجموعة من المهام في وقت واحد، وتقليل الخطأ البشري الذي قد يحدث عند إنجاز المهام، إضافة إلى إسهامها في رفع مستوى الإنتاجية عبر إتمام التشغيل الآلي للمهام خلال ثواني لتقديم خدمة أفضل للعملاء.
